Одной из главнейших задач любого сайта является привлечение максимального количества посетителей. Что с ними делать дальше – это уже другой вопрос, который каждый решает по-своему: кто-то зарабатывает на рекламе, кто-то продает товары или услуги. Для продающих сайтов наиболее актуальной проблемой является максимальная конвертация посетителей в клиентов. Это отнюдь не тривиальная задача, которая требует самого пристального внимания.
В рамках публикаций WebToUs.Ru мы уже неоднократно рассматривали онлайн сервисы, которые помогают решить задачу конвертации посетитель-клиент и увеличения продаж. Это разнообразные виджеты обратного звонка, системы отслеживания действий пользователя, окошки обмена сообщениями, онлайн консультанты и пр. Всё это безусловно работает и приносит свои результаты.
Сегодня мы рассмотрим еще один сервис из этой «кампании», который крайне желательно иметь в своем арсенале, ибо он предоставляет некоторые уникальные возможности, отсутствующие у конкурентов.
Detectim.com разработан специально для повышения конверсии сайтов и предоставляет целый набор необходимых для этого инструментов. Чтобы понять принцип его работы, предлагаем взглянуть на данную схему:
В норме человек заходит на сайт, ищет нужную ему информацию, читает странички и уходит. Если ничего его не заинтересовало, то он может не вернуться уже никогда… Detectim.com позволяет вернуть посетители за счет налаживания с ним обратной связи.
Социальный охотник
На основе результатов поиска по открытым источникам DMP (Data Management Platform) сервис устанавливает, во-первых, профиль пользователя в таких соцсетях, как:
Узнав адрес странички пользователя, Вы можете отправить ему сообщение примерно следующего содержания:
Wow эффект просто обеспечен :) Конечно кому-то такая «забота» о своей персоне покажется излишней и слишком навязчивой, но человек, который именно намерен решить свою проблему, т.е. является «горячим» клиентом, а не случайным посетителем Вашего ресурса, наверняка будет приятно удивлен и вступит в диалог.
Во-вторых, сервис способен установить телефон и email пользователя. Хотите – напишите ему письмо с предложением помощи в выборе, а хотите – позвоните или отправьте СМС с предложением скидки или бонуса.
Как почтовую, так и СМС-рассылку можно сделать за счет внутреннего функционала Detectim.com, что крайне удобно.
Вся информация, собранная модулем «социальный охотник» записывается в специальную CRM-систему, с данными которой потом очень легко работать.
Мультивиджет обратной связи
Сервис предлагает свои клиентам к установке на их сайты специального виджета, который объединяет в одном окне следующий функционал:
- Заказ обратного звонка
- Онлайн чат
- Отправка письма
Внешний вид и настройки показа мультивиджета (время, региональность, чувствительность и пр.) можно гибко настроить под свои нужды.
Сервис обратного звонка предоставляется бесплатно – оплата идет только за минуты разговора по цене оператора.
Мультилендинг
Сервис имеет свою систему аналитики посетителей, которая легко интегрируется с Google Analytics и Яндекс Метрикой. Он позволяет отслеживать число посетителей, глубину просмотра, источники переходов, поисковые запросы и пр. Так, в зависимости от поискового запроса, по которому посетитель попал на сайт, можно менять содержимое сайта (лендинга).
Тарифы
Detectim.com имеет целый набор тарифных планов:
Отличие между ними состоит в числе подключаемых сайтов, числе автосообщений, стоимости смс и почтовых уведомлений. Аналитика, CRM-система, мультивиджет и обратный звонок предоставляются бесплатно на всех тарифных планах.
Итог
По разным оценкам использование сервиса Detectim.com может поднять конверсию до 80%. При этом используются легальные методы сбора информации из открытых источников поиска и социальных сетей. Сервис предоставляет только те данные, которые относятся в соответствии с терминологией закона — общедоступными. Если данные защищены настройками приватности социальной сети, то сервис доступа к ним не имеет.
Остается конечно вопрос о том, как воспринимается такое своего рода «напоминание о себе» со стороны какого-то сайта теми пользователями, которые хотя бы однажды его посетили. Все ли положительно воспримут личные сообщения в соц. сетях или звонки на мобильный телефон с какими-то предложениями и услугами? Ведь человек не оставлял НАМЕРЕННО свои контакты, значит информация на сайте его не слишком заинтересовала…
А что думаете Вы на этот счет? Как Вы относитесь к работе социальных охотников на сайте? Делитесь в комментариях.
Похожие публикации:
Сергей Сандаков, 43 года.С 2011 г. пишу обзоры полезных онлайн сервисов и сайтов, программ для ПК.Интересуюсь всем, что происходит в Интернет, и с удовольствием рассказываю об этом своим читателям.
Честно говоря я вижу перспективы в этом сервисе определения и удержания пользователей на сайте. И считаю, что это наиболее важный момент, которому надо уделять внимание. Ведь именно те, кто задерживаются подольше у нас на сайте и возвращаются потом назад. Они какраз и генерируют основной потом нашей прибыли с сайта, так сказать львиную долю. Именно им стоит уделять всё внимание.
Дальнейшее развитие будет направлено на персонализацию контента сайта, используя информацию о пользователе — это даст рост конверсии, ну и время на сайте само собой.
То есть сам клиент, при посещении сайта, будет не в курсе, что сервис способен определить его аккаунты в соц. сетях? Тогда какова вероятность, что пользователь не пожалуется на сайт после того, как ему будут приходить сообщения в соц.сети?
И ещё вопрос — каким путём возможно установить телефон пользователя? И как быть в том случае, если человек вышел на мой сайт не со своего компьютера, а, скажем, с компьютера в интернет-кафе?
Анна, очень хороший и резонный вопрос кстати насчет посещений с чужого компьютера.
Определяются те пользователи, которые когда либо авторизовались на каких-либо сайтах через социальные сети. При авторизации они дали согласие на использование своих данных. Телефоны берутся из профилей в социальных сетях, если телефон не указан, то информации не будет. Если заходит с компьютера в интернет-кафе, то определятся те аккаунты, которые авторизованы на этом компьютере.
Безусловно, подобная система очень сильно оптимизирует работу сайта, а соответственно и бизнеса в целом. Считаю, что функция «обратная связь» очень помогает человеку сразу же сделать заказ или хотя бы звонок, не откладывая в долгий ящик.
Судя по всему, существует база, где есть так называемые «общедоступные» данные на каждого пользователя. Но отношусь к так называемым социальным охотникам с осторожностью, считаю их деятельность чересчур навязчивой.
Инна, все верно. Лично мне механизм работы такой «общедоступной» базы тоже не до конца понятен. Что это такое? Как формируется? Почему там есть телефоны и email? Насколько это легально и пр. Было бы интересно, если бы разработчики сервиса пояснили этот момент.
Все данные берутся из профилей в социальных сетях, если вы указали там телефон, то он становится публичным и доступен для поиска. Так же определяется email на который был зарегистрирован аккаунт в соц. сети.
Данные определяются не у всех поголовно, а примерно 30% email и около 10% телефонов от всех зашедших на сайт
Если информация размещена в социальной сети она становится общедоступной, мы, по сути, собираем всю эту информацию и предоставляем. Мы не рекомендуем клиентам использовать продажу в лоб, а сначала изучить профиль, и если клиент целевой, начинать диалог с общего вопроса.
Тема актуальная, наличие горячих звонков делает сайт визуально более обитаемым. Но считаю, звонки, смс, письма подходят для заинтересованных посетителей. Чтобы это определить нужно более глубокое изучение активности на сайте. Предоставляет ли система информацию, какие именно страницы заинтересовали человека? И можно ли настроить автоматическое уведомление этих людей, например, о скидках?
Показывается точка входа на сайт, т.е то что интересовало человека, его пути по сайту. По собранной базе можно проводить любые рассылки, единственное этот процесс не автоматизирован.
Привлечении обратно клиентов сайта крайне важно для самого сайта.
Но мне было бы не очень приятно, если бы мне звонили например из «розетки» или еще из какого-либо сайта. Если только это не очень заманчивое предложения. Например какая-то вещь из списка «желаемое» подешевела или участвует в акции. Не говоря уже о сайтах на которых я был всего один раз и уже даже забыл об этом.
Так, что я был бы не против, что бы мне звонил или писал сайт на котором я часто делаю покупки. Или это были бы звонки насчет товара который меня очень интересует.