Что необходимо для успешного управления компанией и повышения прибыли? Во-первых, конечно же определенные знания и умения (личные качества), а во-вторых, система, которая будет объединять все компоненты бизнеса и позволит успешно ими управлять.
Я уже много раз делал обзоры различных программ и сервисов для бизнеса, и сегодня в очередной раз хочу затронуть эту тематику. CRM система «Простой бизнес» является одним из лидеров в своей области на российском рынке. Благодаря большому количеству модулей, серьезным подходом к разработке и умеренным тарифам она способна заменить сразу несколько различных онлайн сервисов, каждый из которых в отдельности стоит порой приличных денег.
Возможности CRM «Простой бизнес»
Программа по сути представляет собой этакий уникальный многофункциональный комбайн, позволяющий автоматизировать практически любой бизнес: от малого до крупного. В качестве наглядной демонстрации возможностей программы посмотрите это видео. Оно снято в интересной мультяшной форме, но сразу дает представление о назначении продукта:
Рассмотрим основные модули программу и то, какие задачи можно реализовывать с их помощью.
1. Учет клиентов
Вы можете с легкостью вести клиентскую базу, осуществлять по ней email и смс-рассылку, связывать базу с таблицей заказов и пр. Но и это еще не всё! CRM тесно интегрирована с продвинутой IP-телефонией и виртуальной АТС, что позволяет творить буквально чудеса.
Представьте себе: вместе с телефонным звонком на экране оператора появляются все данные о клиенте (если он уже внесен в базу), включая его ФИО, историю сделок и пр. сопроводительную информацию. При необходимости оператор может переключить клиента на другой номер, и человеку не придется заново излагать суть своего обращения, потому что она уже будет указана в его карточке.
Сокращается ли при этом время обработки звонков? Несомненно! Повышается ли лояльность клиентов? Конечно же!
Помимо этого, в клиентской базе можно настраивать и анализировать воронку продаж, создавать отчетные графики и таблицы и т.д. В общем, полный набор необходимых инструментов.
2. Система коммуникации
Раз уж я упомянул IP-телефонию, то нельзя не отметить, что «Простой бизнес» позволяет не только вывести на новый уровень коммуникацию с клиентами, но и сотрудников в рамках компании: бесплатные звонки по внутренней связи, переадресации, видеоконференции, запись разговоров, чаты, мультичаты и пр. В общем, есть всё необходимое и даже больше :)
К системе можно подключить индивидуальный номер для входящих звонков, включая номер вида 8-800, звонки на которые будут поступать в программу «Простой бизнес».
3. Управление персоналом и проектами
CRM-система позволяет эффективно управлять не только штатными, но и удаленными сотрудниками. Руководитель может назначать задачи отдельным людям или всему отделу, вести учет и анализировать эффективность рабочего времени каждого подчиненного, разграничивать доступ к документам и пр. информации.
Проекты можно анализировать при помощи диаграммы Ганта.
Планировать дела очень удобно при помощи встроенного календаря, где можно настроить рассылку оповещений и автонапоминаний.
4. Ведение электронного документооборота
Программа позволяет:
- Хранить в базе данных документы любого типа.
- Формировать и отправлять ссылки на них не только сотрудникам, но и клиентам.
- Организовать совместную работу над документами с ведением истории изменений и отправкой сообщений о наличии изменений.
- Использовать автоподстановку данных из клиентской базы.
- Создавать шаблоны документов.
- Использовать многостраничное сканирование для объемных документов.
- Ставить ЭЦП (электронную цифровую подпись).
5. Ведение бухгалтерии и управления складом
В CRM-системе «Простой бизнес», помимо всего прочего, есть и отдельный финансовый модуль для ведения бухгалтерии организации и управления складом. С его помощь можно:
- вести электронную базу товаров,
- контролировать наличие товаров и остаток на складе,
- формировать и выставлять счета клиентам (включать в них сопутствующие документы),
- фиксировать оплату,
- управлять отгрузкой товара,
- подготавливать акты для поставщиков,
- быть в курсе дебиторской и кредиторской задолженности и многое другое.
Сам по себе только этот модуль способен заменить некоторые отдельные узкоспециализированные программы и сервисы для управления складом.
Версии CRM «Простой бизнес»
Существует пять версий программы: для настольных компьютеров (Windows, Mac OS), для мобильных устройств (iOS, Android) и веб-версия, работающая из браузера.
Десктопные и мобильные версии программы могут работать без интернет-соединения. Все изменения сохраняются локально и автоматически отправляются на сервер при возобновлении доступа к интернету.
Установка и настройка CRM не требует каких-то специальных знаний. При возникновении каких-либо затруднений, существует хорошая база знаний с инструкциями по использованию и видеоуроками, а также отзывчивая техподдержка, которой, кстати сказать, очень гордятся разработчики J
Стоимость и тарифы
Сразу хочется отметить, что для малого бизнеса (с количеством сотрудников до 5 человек) CRM система является полностью бесплатной! Однако в ней отсутствует функционал телефонии, email и смс-рассылки. Если этот функционал вам необходим, то придется выбрать один из платных тарифов со стоимостью от 1990 (Профи) или 2990 руб/мес (VIP).
Есть возможность единоразовой оплаты продукта с последующим пожизненным пользованием без ежемесячной оплаты (тариф «Коробка»). Коробочную версию можно установить на свой собственный сервер, чтобы все данные хранились именно у вас.
Нельзя не отметить и иные конкурентные преимущества CRM «Простой бизнес»:
- Программа полностью на русском языке так как является отечественной разработкой.
- Стоимость продукта не зависит от количества конечных пользователей в компании и рассчитана сразу на всю организацию.
- В платные тарифы уже включены средства на звонки, SMS и рассылки, то есть по факту стоимость получается еще ниже той, которая указана в прайсе.
- Бесплатный тестовый период всего функционала системы в рамках тарифа «Профи» в течение 30 дней.
Итог
CRM-система «Простой бизнес» является своего рода швейцарским ножом для малого и среднего бизнеса, объединяя в себе весь необходимый функционал для работы с клиентами, сотрудниками, ведения бухгалтерии, управления складом и пр. Особенно приятно, что малый бизнес, с числом сотрудников до пяти человек, может использовать данную CRM совершенно бесплатно. Такое предложение не часто встречается у конкурентов.
Наличие как десктопной, так и мобильной и даже онлайн версии программы, которая запускается прямо из браузера, позволит управлять своим бизнесом, вне зависимости от того, в какой бы точке мира Вы не находились в настоящее время. Вы всегда будете в курсе дел своей компании!
Похожие публикации:
Добрый день. Система CRM – Receptioner (receptionerapp.com) более новая, которая еще не более популярная и я думаю Вы не слышали. Хочу поделиться своим опытом. Пользуюсь данной системой не очень долго, но выявила свои плюсы, которые мне лично они важны. Данная система предназначена по стоимости гибкая, у них нет определенной цены, для каждой она будет индивидуальная. Зависит она от количества бронирований в программе. Также у меня самой коснулось, что если Вы не пользуетесь, то оплаты тоже не будет, если например Вы уезжаете куда-нибудь отдохнуть и не пользуетесь. А также у них оплата не наперед, а исключительно за пользование, т.е. после.
Несмотря на свое название CRM «Простой бизнес» предлагает своим клиентам довольно широкий ассортимент наиболее востребованных малым и средним бизнесом сервисов. Среди них не только ведение клиентской базы и рассылки, но и воронку продаж с аналитикой. Есть зачатки бухгалтерии и iр-телефония с внутренним чатом и даже электронный документооборот. Вот только выложить за такое удовольствие придется гораздо больше, чем за Lptracker.
Знакомый в прошлом году открывал свое дело, посоветовал ему Простой бизнес в качестве программы для ведения всех дел. Он очень доволен и благодарил тысячу раз уже за мой совет. Пользуется бесплатной версией.
Система, действительно, отличная и обзор полностью соответствует действительности! В начале этой осени наша фирма пополнила ряды пользователей Простого бизнеса. Взяли сразу на год, т.к., во-первых, были уже наслышаны о ней, а, во-вторых, штат у нас немалый, а обзвон базы и рассылки очень важны для нас. Основное, что хочу сказать — система стоит своих денег и мне не жалко было бы отдать за нее и больше, вот честно! Полная автоматизация всех бизнес-процессов, очень точно в статье сравнили систему со швейцарским ножом, прямо в точку. Интерфейс очень приятный, человекопонятный. Очень нравится документооборот в программе, подготовка пакетов документов по сделкам, всевозможные отчеты. Все это несказанно повышает продуктивность, экономит уйму времени, исключает просчеты и ошибки. Мы довольны, наши клиенты тоже.