Calltouch Leads – обзор платформы для взаимодействия с посетителями сайта

После того, как в России произошла блокировка таких ресурсов, как Google AdSense, Facebook и Instagram, очень многие владельцы бизнесов самого различного масштаба вынуждены были перенести свои рекламные кампании в Яндекс Директ. Всё это конечно же не могло не отразиться на стоимости лидов, ибо чем выше конкуренция, тем выше ставки.

По наблюдениям экспертов в сфере маркетинга, за последний год стоимость лида в Директе выросла на 30–40%. Соответственно, расходы бизнеса на привлечение клиентов увеличились пропорционально этой сумме. К сожалению, в отсутствие достойной альтернативы, прогнозы для бизнеса, основная часть клиентов которого приходят по контекстной и баннерной рекламе, совсем неутешительны.

Хотите вы или нет, но надо искать новые способы взаимодействия с посетителями, удержания их на сайте, возврата и конвертации их в покупателей. Одним из эффективных инструментов, который может помочь в этом, является платформа Calltouch Leads.

Способы взаимодействия с аудиторией

Имеете базу контактов бывших клиентов, но по какой-то причине она больше похожа на мертвый груз? Что делать, если пользователи заходят на ваш сайт, переходят по ссылкам, смотрят информацию, но спустя какое-то время просто уходят, не оставив даже контактные данные?

Согласитесь, очень обидно терять тех, кто заинтересован в какой-то услуге, нашел ваш ресурс, даже изучил несколько страничек, но не получив по каким-то причинам исчерпывающей информации по своему вопросу, попросту ушёл. Это т.н. «тёплые»  потенциальные клиенты, которых надо обязательно «догнать», не спугнуть и очень аккуратно конвертировать в клиентов реальных.

И в том и другом случае вам поможет онлайн сервис Calltouch Leads. Он содержит инструменты для эффективного взаимодействия к с теми, кто уже когда-то оставил вам свои контакты, так и с теми, кто пока этого не сделал. При помощи сервиса вы можете:

1. Отправить СМС
2. Позвонить
3. Отправить сообщение менеджеру
4. Показать баннерную рекламу

СМС и обзвон

Пример: человек зашел в интернет-магазин мобильных телефонов. Анализ показал, что данный посетитель изучил несколько брендов, посмотрел современные модели этих брендов и… покинул сайт. Через какое-то время (например, утром следующего дня) ему приходит СМС с предложением выгодно купить свежую модель телефона в данном интернет-магазине.

Как вы думаете, это простимулирует его вернуться на сайт и всё-таки совершить покупку? Эксперименты и практика показывают, что ДА, и с очень высокой степенью вероятности!

Вы вполне резонно можете спросить: «А откуда Calltouch Лидс знает номер телефона каждого посетителя сайта?». Если этого посетителя нет в заранее загруженной базе бывших клиентов, то система и не сможет сама идентифицировать и определить его номер. Однако по уникальному идентификатору (ID) мобильного оператора Calltouch Leads передает номер посетителя в зашифрованном (хешированном) виде, по которому менеджер можно однократно созвониться с ним. В свою очередь, смс-рассылку производит сам мобильный оператор, который имеет подтвержденное согласие своих клиентов на прием таких сообщений.

Получается, с точки зрения закона 152-ФЗ о персональных данных здесь всё чисто. Номера телефонов не передаются третьим лицам.

Показ рекламы

Пример: человек зашел на сайт автодилера, заинтересовался какой-то моделью авто, изучил её характеристики, сравнил стоимость комплектаций. После этого ушел с сайта, не оставив заявки на обратный звонок. Через пару дней этот человек увидел рекламный баннер о том, что тот автодилер проводит акцию со скидкой в 20% на интересующий его автомобиль. Правда, здорово?

Это возможно за счет работы системы программатик-маркетинга. Суть состоит в том, что система анализирует действия пользователя и на основе этого делает вывод о том, какую рекламу ему стоит показать, чтобы тот совершил целевое действие. Далее идет автоматическая закупка таргетированной рекламы для ретаргетинга и целенаправленная её открутка.

Если правильно настроить связку «Метрика — Директ», указав для какой аудитории (интересы, возраст, гео и пр.) какую рекламу показывать, то можно получать весьма качественный конверсионный трафик с очень хорошей отдачей. Помимо повышения продаж можно еще заодно расширить охват аудитории и повысить узнаваемость бренда.

Триггерные сценарии

Важным функционалом Calltouch Лидс является возможность создания триггерных сценариев. Триггеры позволяют взаимодействовать с пользователями максимально адресно, на основе той активности, которую он проявил на сайте.

Например, вы можете определить действия системы в том случае, если посетитель посмотрел определенное число страниц сайта или какие-то разделы, провел на сайте суммарно столько-то времени, перешел именно из соцетей, а не из поиска и т.д. Всё это позволяет очень строго сегментировать аудиторию и проводить на основе этого нужные вам маркетинговые действия.

Вы можете создавать сценарии самостоятельно с нуля либо использовать готовые пресеты, каждый из которых можно редактировать и настраивать под свои задачи.

Работа с аудиториями

Полезным функционалом Calltouch Leads является работа с аудиториями. На основе действий всех пользователей сайта система может автоматически составлять наборы аудиторий по заданным параметрам. Например:

• Обращавшиеся клиенты с платного трафика
• Обращавшиеся клиенты без сделок
• Потенциальные клиенты, достигшие цель
• Клиенты с номером и email и пр.

Также вы можете загружать в систему свои клиентские базы и на их основе создавать произвольные аудитории, выбирая нужные условия. Благодаря этому, вы всегда можете обратиться к нужному сегменту пользователей и провести какую-то кампанию, направленную только на них.

Правильно настроенные, целенаправленно выбранные аудитории являются крайне важным компонентом при работе с триггерными сценариями.

Анализ и статистика

Доступ ко всей необходимой статистике осуществляется через Дашборд. Здесь находятся следующие отчеты:

• Баланс средств и затраты за период
• Охваченная сценариями аудитория
• Количество проведенных рассылок (почтовых и смс)
• Сколько email отправлено менеджеру
• Число инициаций обратного звонка
• История действий
• Планируемые события и пр.

Данные отчеты позволяют быстро оценить текущее состояние дел сайта и его аудитории. Кроме того, можно выбрать любой произвольный временной период и провести анализ статистики только по нему.

Подключение и стоимость

Подключение к Calltouch Leads в автоматическом режиме невозможно – нужно оставить заявку. Для этого зайдите на сайт платформы и заполните специальную форму. Вскоре специалисты сервиса свяжутся с вами.

Что касается стоимости услуг, у Calltouch Лидс есть четыре тарифных плана, стоимость каждого из которых варьирует в зависимости от посещаемости сайта, количества номеров коллтрекинга, региона и необходимости использования обратного звонка.